Conditions générales de réservation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA CASA ANDALUZA

POUR LES SÉJOURS DE COURTE DURÉE EN HÉBERGEMENT TOURISTIQUE


(dernière mise à jour en février 2024)

Casa Andaluza, dénommée " CA " ou " l'agence " dans le texte suivant, a son siège social à C. Enólogos, 3, E-11140 Conil. Depuis 2010, Casa Andaluza est une marque déposée de Consulting y Marketing de la Janda, S.L.U. Tous les contrats entre CA et ses clients (propriétaires et hôtes) sont soumis à la législation espagnole, en particulier à la loi andalouse sur le tourisme 13/2011 du 23 décembre.

1.- ACCEPTATION : Toute réservation implique l'acceptation des présentes conditions générales.

2.- UTILISATEUR : La personne qui effectue la réservation doit être majeure et est responsable de la véracité des données saisies. Les réservations effectuées par les représentants ou les tuteurs légaux des futurs hôtes ne sont pas autorisées.

COURTS SÉJOURS - Ces conditions s'appliquent aux contrats pour des séjours allant jusqu'à 30 jours et pour lesquels le loyer par jour indiqué dans la publication de l'annonce s'applique, sans préjudice d'une éventuelle réduction pour longs séjours qui pourrait être appliquée.
Pour les séjours de 30 jours ou plus, où les tarifs mensuels s'appliquent, ils sont régis par les conditions spécifiques pour les longs séjours.

3.- AGENCE INTERMEDIAIRE - CA agit en tant qu'agence intermédiaire pour les contrats entre les personnes physiques : les propriétaires des biens et les hôtes. Le montant du loyer est donc exonéré de TVA, tandis que les montants perçus pour les services de l'agence (commission d'intermédiaire, service de nettoyage) sont soumis au taux légal de TVA de 21%.

La responsabilité de l'agent intermédiaire s'étend à la véracité de sa publicité et au respect des obligations contractuelles des parties contractantes (hôtes et propriétaires), ainsi qu'à la médiation en cas d'incidents.
Toutefois, certains attributs et éléments de l'inventaire peuvent avoir changé sans que l'agence en soit informée. L'AC ne peut être tenue responsable de ces changements.
Il incombe au propriétaire du bien de veiller à ce que le logement et son mobilier soient en bon état et conformes à la réglementation de la Junta de Andalucía en ce qui concerne les exigences du décret 28/2016, du 2 février, et du décret 31/2024, du 29 janvier.
La responsabilité de l'agence s'étend à la préparation de l'entrée dans les logements dont la gestion des services a été confiée à l'agence par le propriétaire : nettoyage et fourniture de serviettes et de draps, ainsi que les commodités : produits de base pour le nettoyage et la cuisine.
Si ces services sont fournis par les propriétaires du logement, ce sont eux qui en assument la responsabilité.

4.- PRÉ-RESERVATION - Le client a la possibilité de demander une pré-réservation d'un logement pour un maximum de 24 heures avant de payer l'acompte de réservation. Nous vous enverrons par e-mail la confirmation de la pré-réservation avec son numéro de localisation. D'un commun accord, il est possible de prolonger la pré-réservation de 24 heures à un maximum de 3 jours.

Dans certains logements gérés par CA, l'agence n'a pas accès aux calendriers des propriétaires en temps réel, et une vérification de la disponibilité du logement et/ou l'acceptation de la réservation par le propriétaire est nécessaire. Par conséquent, l'agence a le droit d'annuler unilatéralement la pré-réservation et de proposer un autre logement pour l'espace demandé si la demande de réservation n'est pas possible ou si elle est rejetée.

5.- RÉSERVATION CONFIRMÉE - La réservation est confirmée et contraignante avec le paiement de l'acompte.

6.- PRIX - Le prix total de la réservation est la somme de la location du logement, calculée en euros par jour, et des frais de nettoyage et d'approvisionnement, qui représentent un montant unique par réservation. Il peut également inclure d'autres services de l'agence, tels que le nettoyage intermédiaire, la location d'un lit d'appoint ou d'un lit pour bébé, ou le supplément pour le nettoyage des animaux de compagnie. De même, le prix total comprend la commission de l'agence et, en cas de réservation par l'intermédiaire de canaux de réservation tels que booking, airbnb, etc.

Le loyer de la propriété comprend tous les coûts des services publics tels que l'électricité, le gaz, l'eau et l'Internet, ainsi que les frais communautaires, les taxes, l'entretien du jardin et de la piscine.

7.- PAIEMENT - Avant d'entrer dans le logement, le client doit avoir payé l'intégralité du prix convenu.
  • L'acompte de réservation est compris entre 20 et 50 % du prix total et sert à confirmer la réservation.
  • Le solde doit être payé 4 semaines avant l'arrivée. À la demande du client, il est également possible de régler une partie du paiement le jour de l'arrivée. Dans ce cas, le client doit avoir payé 50 % ou plus du prix total 1 mois à l'avance.
  • Les méthodes de paiement suivantes sont acceptées : paiement en ligne via la passerelle de paiement sécurisée Stripe ; virement sur le compte bancaire de l'agence ; paiement en espèces au bureau de la Casa Andaluza.
  • Dans certains cas particuliers, un paiement direct au propriétaire de la propriété peut être organisé.
  • Réservations de dernière minute : Si la date d'arrivée est moins de 30 jours avant la date de réservation, le client doit payer le prix total pour confirmer la réservation. Sur demande, vous pouvez choisir de verser un acompte de 50 % du prix total et de payer le solde le jour de l'arrivée.
  • Si un paiement partiel est convenu le jour de l'arrivée, le client doit garantir ce paiement avec sa carte de crédit.

8.- DÉPÔT DE GARANTIE - CA peut demander au client de verser un dépôt de garantie pour s'assurer du respect des règles et de l'état de la propriété et de son mobilier. Bien qu'il ne soit généralement pas exigé, le paiement de la caution peut être obligatoire dans certains hébergements et apparaîtra dans la description du bien.

Le versement d'une caution de 200€ à 400€ est obligatoire pour les clients de moins de 30 ans en raison d'un risque élevé d'incidents liés au non-respect des règles et à une mauvaise utilisation de la propriété. Cette caution doit être payée par carte de crédit via le paiement en ligne dans les 24 heures suivant la réception de la lettre de paiement.

Même si aucune caution n'a été demandée, CA a le droit d'exiger de l'hôte les montants dus pour :

  • non-respect du règlement
  • Dommages à la propriété causés par un mauvais usage, la négligence ou l'irresponsabilité.
  • salissure excessive
  • départ tardif après 11 heures sans accord préalable avec l'agence.
9.- OCCUPANTS ET RESTRICTIONS D'ÂGE (GROUPES DE JEUNES) - Seul le nombre maximum de personnes autorisé dans la description du logement et selon le nombre de personnes indiqué dans la réservation peut être hébergé.
Jeunes clients : CA se réserve le droit de refuser les réservations de personnes âgées de moins de 25 ans, en raison du risque que ce groupe démographique représente pour l'état du logement ainsi que pour la coexistence dans le quartier et dans la localité. Dans tous les cas, l'acceptation des réservations de ce type d'hôtes est subordonnée à l'acceptation expresse du règlement par chacun des hôtes faisant partie du groupe ainsi qu'au dépôt de la caution mentionnée au point 9.

10.- NETTOYAGE, TOWELS & SHEELS AND AMMENITIES - Le logement sera mis à la disposition du client dûment nettoyé, muni de draps, de serviettes et d'autres articles pour une utilisation immédiate.
  • Paiement du nettoyage à l'arrivée/au départ : Les frais doivent être payés en même temps que le loyer du logement.
  • Si le nettoyage est effectué par le personnel de service d'AC, ce montant comprend les salaires et l'assurance du personnel de nettoyage ainsi que la TVA légale de 21 %.
  • Draps et serviettes : Pour les séjours jusqu'à 14 jours, 1 jeu de draps par lit et 1 jeu de serviettes par personne seront fournis, ainsi que plusieurs serviettes de courtoisie. Pour les séjours de plus de 14 jours, un double jeu de draps par lit et de serviettes par personne sera fourni.
  • Nettoyage intermédiaire : CA propose un service de nettoyage et de changement de draps et de serviettes pendant le séjour contre paiement : 20€ par heure de nettoyage (minimum 2 heures) et 7,50€ par personne pour le changement de linge.

11.- ANNULATION PAR LE HÔTE - Le client peut annuler sa réservation à tout moment et doit le faire par écrit (email, whatsapp, sms) adressé à l'agence. En fonction de l'anticipation du jour d'arrivée, le client doit payer les frais d'annulation suivants :

  • jusqu'à 61 jours : 20% du prix de la location
  • entre 60 et 35 jours : 50% du prix de la location
  • entre 34 et 10 jours : 80% du prix de la location
  • moins de 9 jours : 95% du prix de la location.
Les frais d'annulation ne s'appliquent pas aux services de nettoyage et autres services d'agence sous contrat qui n'ont pas encore été rendus.

Les frais d'annulation sont déduits des frais d'annulation pour les bénéfices avec les nouvelles réservations qui remplissent l'espace annulé, en tenant compte des réductions et promotions éventuelles qui ont été nécessaires pour trouver de nouveaux clients à court terme.

Les frais de gestion de l'agence s'élèvent au minimum à 50 euros.

Nous recommandons à nos clients de souscrire une assurance voyage pour couvrir les frais d'annulation.

12.- MODIFICATION DE RÉSERVATION - Une modification de la réservation confirmée (dates ou hébergement) est possible sans pénalité d'annulation 61 jours avant l'arrivée. Des frais de gestion de min. 50€ seront appliqués pour le changement.
Si votre date d'arrivée est dans 60 jours ou moins, toute nouvelle réservation implique l'annulation de la réservation combinée à une nouvelle réservation, en particulier si un changement de maison est impliqué.

Veuillez noter que chaque réservation fait l'objet d'un contrat distinct avec un propriétaire individuel.

En cas d'arrivée tardive ou de départ anticipé, il n'y a pas de droit à un remboursement (partiel) du loyer.

13.- ANNULATION PAR CA - CA peut annuler la réservation confirmée avant l'arrivée en cas de non-paiement de la redevance, en particulier si le client, après avoir reçu un rappel de paiement de la part de CA, ne répond pas.
CA peut annuler la réservation après l'arrivée, si les clients se comportent d'une manière qui pourrait causer des dommages à la propriété et/ou générer des coûts excessifs pour le propriétaire ou l'agence. Il s'agit en particulier d'incivilités, de comportements négligents ou irresponsables, ou en cas de sur-occupation. Dans ce cas, l'agence n'est pas tenue de rembourser les sommes versées et est en droit de réclamer, tant au nom du propriétaire qu'en votre nom, des montants pour les dommages subis.

14.- CHANGEMENT DE LOGEMENT PAR L'AGENCE - L'agence se réserve le droit de changer le logement contracté pour un autre ayant des caractéristiques similaires ou de meilleure catégorie, au cas où le logement ne pourrait pas être utilisé temporairement comme maison de vacances. Par exemple, en raison d'incidents survenus soudainement après la date de la réservation, de travaux bruyants dans le voisinage ou de la vente de la propriété. Ces changements n'affecteront pas le prix convenu pour le logement d'origine.

15.- INCIDENTS - En cas de constatation d'un dommage, le client doit en informer l'agence dans les plus brefs délais, afin que les mesures nécessaires puissent être prises pour éliminer le dommage le plus rapidement possible. Si l'incident dure plus longtemps que le délai fixé pour la solution, qui est généralement de 24 heures maximum, le client a le droit de demander une réduction de loyer.
Le client est tenu de donner accès au personnel de service chargé de la réparation / de l'élimination du défaut.

Lors de la notification de l'incident, il est recommandé au client d'ajouter des preuves (photos ou vidéos) ainsi qu'une brève description si nécessaire.

Le droit à la réduction du loyer pour cause de dommage prend effet à compter de la notification à l'agence et de l'expiration du délai de réparation du dommage.

16.- LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ DE L'AGENCE
L'agence ou ses employés ne sont pas responsables
  • des erreurs, omissions ou fautes d'orthographe
  • d'une mauvaise interprétation par des tiers
  • des dommages corporels ou des blessures survenus pendant votre séjour dans l'un des logements
  • des litiges entre un hôte et un tiers
  • du contenu des liens externes que vous trouverez sur notre site web
  • des facteurs externes susceptibles de modifier (temporairement) l'environnement, tels que des travaux publics, des inondations ou des tempêtes, etc.
17.- OBLIGATIONS PARTICULIÈRES DE L'HÔTE
  1. Si vous avez moins de 25 ans, vous devez vérifier auprès de CA si la propriété accepte les groupes de jeunes. Dans tous les cas, vous devrez accepter et respecter les règles spéciales pour les jeunes voyageurs.
  2. Vous êtes responsable de tout le groupe qui voyage avec vous, de traiter le bien avec soin et de notifier immédiatement à l'AC les dommages et les défauts.
  3. La propriété ne peut être utilisée que par le nombre de personnes indiqué dans la réservation. En cas de sur-occupation, nous pouvons exiger le départ immédiat des personnes excédentaires et/ou le versement d'une indemnité pour la période de sur-occupation (10 % à 15 % du prix de la location par personne).
  4. Il est strictement interdit de camper sur le domaine (planter des tentes, garer des caravanes...).
  5. Le jour de l'arrivée, l'enregistrement est possible à partir de 17 heures ; le jour du départ, l'enregistrement se fait avant 11 heures. Un enregistrement anticipé ou un départ tardif n'est possible qu'avec l'autorisation expresse de CA.
  6. Le jour du départ, vous êtes tenu de laisser la propriété en bon état de propreté (vaisselle lavée, ordures enlevées, sols nettoyés du sable et de la poussière, tout à sa place et draps enlevés des lits).
  7. Vous êtes tenu de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter les dégâts, les perturbations ou les défauts, ce qui inclut le retrait des parapluies et des auvents en cas de vent fort ou le fait de rentrer les coussins et les matelas lorsqu'il pleut ou que les arroseurs se mettent à fonctionner la nuit...
  8. Vous êtes tenu de permettre au personnel de service, même sans notification préalable, d'accéder à la propriété pour l'entretien de la piscine et du jardin.
18.- ANIMAUX - Si vous souhaitez venir avec votre animal de compagnie, veuillez vérifier dans la description de la propriété si les animaux sont autorisés. Les propriétaires peuvent refuser l'accès si un invité amène un animal de compagnie dans une propriété où les animaux ne sont pas admis.
Les conditions d'entrée avec un animal de compagnie sont les suivantes
  • Le paiement d'un supplément unique de 35 € (dans certaines propriétés, ce prix peut varier) pour compenser les efforts supplémentaires de nettoyage et de blanchisserie,
  • un dépôt de garantie de 250 € pour garantir tout dommage ou coût que l'animal pourrait causer.
  • Le propriétaire du chien doit s'assurer du bon comportement de l'animal qui ne doit pas déranger le voisinage en aboyant, en grattant la porte ou les meubles, en creusant des trous dans le jardin ou en détruisant les plantes.
  • Le propriétaire du chien doit enlever tous les excréments dans le jardin.
19.- UTILISATION DE CE SITE WEB.
L'utilisation du site web www.casa-andaluza.com/es/de est limitée à votre usage privé et ne peut être utilisée à des fins commerciales. Vous n'avez pas le droit de faire des copies d'une partie quelconque du site, de le modifier ou de créer un site basé sur lui sans l'autorisation expresse de CA. Nous nous réservons le droit de modifier le site à tout moment si nous le jugeons nécessaire. Les informations fournies peuvent dépendre d'un tiers et, bien que CA s'efforce de veiller à ce que toutes les informations soient correctes, nous ne pouvons être tenus responsables de toute erreur.

20.- PÉREMPTION DES CRÉANCES, INTERDICTION DE CESSION, JURISPRUDENCE

  • Les créances résultant du contrat se prescrivent par 6 mois à compter du jour du départ.
  • La cession de ces créances à des tiers, y compris au conjoint, n'est pas possible.
  • CA relève de la compétence des tribunaux de Chiclana.

Casa Andaluza 1998-2024

Casa Andaluza est une marque de Consultoría y Marketing de la Janda, S.L.U. dont le siège social se trouve à C. Enólogos, 3, 64 in E-11140 Conil de la Frontera et le CIF B72147705.