Questions récurrentes - Casa Andaluza

RESERVATION ET PAIEMENT

Vous trouverez ici des informations sur la pré-réservation, la réservation confirmée, la réservation instantanée et à la demande et le changement de réservation.

SQ: Dois-je réserver immédiatement ou puis-je conserver une option de réservation pendant quelques jours?

R: Il est possible de réserver votre propriété préférée pendant 48 heures avant de confirmer la réservation. Si vous ne confirmez pas votre réservation dans ce délai, votre option sera annulée.

Q: Que faut-il pour confirmer la réservation?
R: Vous devez nous transmettre vos informations: nom, prénom, email, adresse, pièce d'identité et effectuer le paiement du signal.

Q: La réservation instantanée est-elle possible via le site Web de Casa Andaluza?

R: Il existe de nombreuses propriétés qui permettent la réservation instantanée, avec confirmation immédiate de la réservation envoyée. Cependant, il existe un grand nombre de propriétés qui ne peuvent être réservées que sur demande, car les propriétaires souhaitent garder le contrôle de leurs horaires de réservation.
Vous serez informé de la modalité de réservation dans la description de la propriété.

Q: Le calendrier de réservation du site Web est-il toujours à jour?

R: Le calendrier de réservation des propriétés avec réservation instantanée est toujours mis à jour à 100%.

Pour les propriétés pouvant être réservées sur demande: même si les horaires de réservation sont mis à jour quotidiennement, il peut y avoir des retards jusqu'à ce qu'une occupation (propriétaire) soit ciblée. Pour ces maisons, il est plus sûr d'envoyer votre demande et vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Q: Quand dois-je payer?
R: Il y a 2 versements de paiement: 20% dans les 2 jours suivant la réception de la confirmation, 80% 4 semaines avant la date d'arrivée. Alternativement, vous pouvez payer 50% avec votre réservation et 50% à l'arrivée. Pour les réservations de dernière minute, le montant total doit être payé lors de la réservation.

Q: Puis-je modifier les dates de ma réservation?
R: Oui, tant que la maison est disponible aux nouvelles dates et qu'aucune interruption intempestive n'est créée dans le calendrier de réservation. De petits changements de date sont effectués gratuitement, en ajustant le prix aux nouvelles dates. Si la réservation est modifiée à des dates complètement différentes, nous facturons des frais de service de 50 €.

Q: Puis-je modifier ma réservation a autre maison?

R: Veuillez noter que nous avons des accords individuels pour chaque propriété, il n'est donc pas possible de passer d'une propriété à une autre sans implications financières. Le changement de propriétaire implique une annulation de la propriété initialement choisie, accompagnée de la réservation de l'autre. Cependant, tant que le changement n'entraîne pas de perte de revenu pour le propriétaire (de la propriété d'origine), un changement de maison peut être possible. Dans tous les cas, des frais de service de 50 € seront facturés.

INCLUS DANS LE PRIX DE LOCATION

Electricité, eau, communauté, nettoyage, draps et serviettes: qu'est-ce qui est inclus dans le prix et qu'est-ce qui est payé séparément?

Q: Que comprend le loyer?

R: Tous les coûts d'exploitation de la propriété, tels que l'électricité, l'eau, le gaz, les frais de communauté et les taxes. Ce n'est que pendant les mois d'hiver que nous facturons les frais de chauffage séparément en fonction de la consommation.

Le nettoyage final et la literie + les serviettes sont facturés séparément, ce qui permet un calcul plus transparent et plus juste du prix par rapport à la durée de votre séjour.

ÉQUIPEMENT ET INVENTAIRE

Vous trouverez ici des informations sur l'équipement standard des propriétés: Internet sans fil, TV, chauffage et climatisation, tailles de lits espagnols ...

Q: Comment la propriété est-elle équipée?

R: Vous pouvez trouver des informations sur les caractéristiques dans la description de la propriété. En plus de cela, vous trouverez toujours une cuisine entièrement équipée avec tous les ustensiles de cuisine et ustensiles nécessaires (produits de nettoyage, etc.).

Il fait partie du standard de nos hébergements: TV écran plat et Wifi. La plupart des télévisions reçoivent des chaînes d'information internationales via le satellite ASTRA. Attention: l'antenne parabolique est uniquement destinée à recevoir des chaînes étrangères et ne doit pas être altérée. Il n'y a pas de réception de Canal + ou movistar ...

Q: Quelle est la taille des lits?

R: Les lits doubles andalous font traditionnellement 135x190cm, les lits simples 90x190cm. Aujourd'hui, de nombreuses propriétés sont passées à des lits doubles queen-size (150 x 200 cm).

Q: Les draps et les serviettes sont-ils fournis?

R: Il y a 1 jeu de draps et 2 serviettes de toilette + 2 serviettes de bain pour chaque invité. Des jeux supplémentaires peuvent être commandés à l'avance ou sur place (7 € par personne). Apportez vos propres serviettes de plage.

Q: La climatisation est-elle standard sur toutes les propriétés?

R: Non, dans certains oui, dans d'autres non. Vous pouvez voir dans la description de la propriété s'il y a de la climatisation dans la maison ou l'appartement. Grâce au climat tempéré de la côte atlantique de l'Andalousie, les températures n'atteignent pas des températures extrêmes comme à Séville ou à Madrid en été, et les ventilateurs sont généralement suffisants pour refroidir les températures par temps chaud.

Nous savons également que la climatisation consomme beaucoup d'électricité, ce qui augmente non seulement le prix de la location, mais contribue également au changement climatique (la combinaison énergétique du fournisseur d'électricité Electra Conilense ou Endesa a une grande proportion de combustibles fossiles et nucléaire).

Q: Les propriétés conviennent-elles également à la saison d'hiver? Comment sont-ils équipés?

R: Toutes les villas et appartements ne conviennent pas à l'hiver car ils ont été construits comme des maisons d'été et manquent d'une bonne isolation thermique.

Peu de maisons ont le chauffage central, mais grâce à des températures hivernales modérées, ce n'est pas vraiment nécessaire. Un foyer ou un poêle à bois en combinaison avec un radiateur ou un poêle à gaz est suffisant et plus économique. Nous persuadons également nos propriétaires d'installer des poêles à granulés hautement efficaces combinés à un faible coût de consommation. Il doit y avoir une cuisinière à air chaud ou des barres rayonnantes pour la salle de bain. Si les appareils de chauffage de la maison ne suffisent pas, vous pouvez louer un poêle à gaz mobile à la Casa Andaluza.

Les lourdes couvertures en laine pour les lits appartiennent au passé. Toutes les propriétés que nous proposons pour l'hiver ont des housses de couette avec des housses.

Q: Y a-t-il des produits de nettoyage sur la propriété?

R: Il devrait y avoir des détergents pour la machine à laver, le lave-vaisselle et les produits et ustensiles de nettoyage généraux sur la propriété. Il devrait également y avoir un rouleau de cuisine et des sacs à ordures.

Q: Y a-t-il des produits de base dans la cuisine?

R: Il devrait également y avoir de l'huile, du vinaigre, du sel, du poivre et peut-être d'autres produits non périssables.

Q: Y a-t-il des chaises de plage, des parasols et des serviettes de plage sur la propriété?

R: Ces articles ne sont pas encore standard, mais sont souvent fournis par les propriétaires ou laissés par d'autres locataires. Nous pouvons également en avoir dans notre bureau pour vous prêter.

DÉPÔT DE RUPTURE

Vous trouverez ici des informations sur le dépôt: montant minimum et maximum, dans quels cas il est utilisé et quand il est retourné.

Q: Quel est le montant de la caution?

R: Minimum 100 euros. 250 euros pour les voyages avec un chien et jusqu'à 500 euros dans les propriétés de luxe (voir description de la propriété). Habituellement, nous prenons uniquement votre numéro de carte de crédit comme garantie, et ne facturons une indemnité qu'en cas de dommage signalé.

Si vous envoyez le dépôt de garantie par virement bancaire, nous vous rembourserons environ. 1 semaine après le départ.

Q: À quoi sert le dépôt de garantie?

R: Pour les dommages et défauts causés à la propriété et à son inventaire par des salissures extrêmes, une mauvaise utilisation, une négligence et un comportement irresponsable. Quelques exemples: murs sales, dommages sur le système de filtration de la piscine à cause de petits jouets dans le système ...

De la même manière, nous pouvons utiliser la caution lorsque la propriété est laissée après 11h00 et que le personnel de nettoyage nous a facturé du temps d'attente.

Q: Comment les réclamations sont-elles réglées avec le dépôt?

R: Nous documentons les dommages avec des photos et un rapport et apportons des reçus pour les réparations, les remplacements ou les heures de travail. Avant d'utiliser le dépôt, nous informons le client et considérons sa réponse à propos du problème.

ARRIVÉE ET DÉPART

Vous trouverez ici des informations sur la remise et le retour des clés, l'heure d'entrée et de sortie et ce qu'il faut faire avant de quitter la maison.

Q: Où dois-je récupérer les clés?
R: Nous livrons normalement les clés au bureau. Lorsque le bureau est fermé, nous déposons les clés dans un coffre-fort situé à l'extérieur du bureau. Cependant, il existe plusieurs hébergements où le propriétaire reçoit le client dans la maison, ou laisse les clés dans la maison. Il y a aussi des maisons avec des coffres-forts qui s'ouvrent avec un code de chiffres.

Q: Le jour d'arrivée, à quelle heure pouvons-nous entrer dans la propriété?
R: à partir de 5 heures de l'après-midi. Si les clients précédents ont déjà quitté l'établissement, vous pourrez peut-être entrer plus tôt, à condition que la Casa Andaluza ait été consultée.

Q: Le jour du départ, à quelle heure puis-je rester à la propriété?

R: Vous devez quitter l'établissement avant 11 h 00. Cependant, s'il n'y a pas de nouvelle arrivée le même jour, vous pouvez vous renseigner sur la possibilité d'un départ tardif.

Q: Dois-je nettoyer la maison le jour du départ?

R: Vous devez laisser la propriété dans un état propre et bien rangé: tout en place et ramassé, toute la vaisselle propre, les ordures enlevées, les sols exempts de sable, les draps et les serviettes enlevés. Notre personnel de nettoyage ou propriétaire s'occupera de la lessive et du nettoyage approprié.

Q: Où dois-je retourner les clés?
R: Lorsque vous les avez récupérés au bureau, vous devez les y retourner. Lorsqu'elle est fermée, placez-les dans la boîte aux lettres à côté de la porte. C'est très important, sinon nous manquerons de clés pour les prochains locataires. Si vous les avez récupérés à la maison, laissez-les sur la table et fermez la porte, ou dans le cas d'une boîte à clés, laissez-les là, mettez les numéros en désordre et fermez le couvercle de protection.

PISCINE ET JARDIN

Vous trouverez ici des informations sur l'entretien du jardin et de la piscine, ainsi que les règles d'utilisation de la piscine.

Q: Dans quels mois la piscine est-elle opérationnelle?
R: Les piscines sont en service de début avril à fin octobre. De mi-mai à mi-octobre, la température de l'eau est supérieure à 22 ° C.

Q: Qui est responsable de l'entretien de la piscine?
R: La piscine est entretenue par le propriétaire ou le jardinier, qui vient une à deux fois par semaine pour nettoyer et vérifier le chlore et le pH. Il existe un filet qui peut être utilisé pour retirer les feuilles et les insectes de la surface. En aucun cas, la programmation de la pompe de piscine ne doit être touchée.

Q: Les jardiniers et le personnel d'entretien de la piscine ont-ils un accès gratuit au jardin et à la piscine?
R: Oui. Les jardiniers et les bricoleurs gèrent plusieurs propriétés privées et il est impossible de fixer des heures fixes pour leurs travaux. Il est très important de garder les jardins et la piscine toujours en bon état, par conséquent, l'accès au jardin ne peut être refusé.

Veuillez noter que les sprinkleurs sont programmés pour fonctionner la nuit. Retirez tout ce qui ne devrait pas être mouillé des zones herbeuses.

Q: Dois-je arroser les pots?
R: Quand il y a des plantes en pot, veuillez leur donner un peu d'eau de temps en temps pour qu'elles ne meurent pas.

Règles d'utilisation de la piscine

prenez toujours une douche avant de vous baigner
vous n'entrez pas dans la piscine avec de la crème solaire fraîche
la piscine est tabou pour les chiens
Pas de repas et de barbecues au bord de la piscine
les enfants ne doivent pas jouer avec de petits objets car ils peuvent bloquer les filtres
Mise en garde! Risque de glissade sur sol mouillé.
Les parents sont responsables de la sécurité des enfants.
Ne modifiez pas les paramètres du purificateur.

Remarque: ni Casa Andaluza ni le propriétaire de la maison ne sont responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation de la piscine.

SERVICE D'AGENCE

Vous trouverez ici des informations sur les extras et les suppléments que vous pouvez louer, le nettoyage et les vêtements et notre service de garde.

Q: Quels services supplémentaires offre Casa Andaluza?

R: Nous pouvons fournir des lits bébé, des chaises hautes, des lits supplémentaires, un service d'achat, un nettoyage intermédiaire, une livraison de bois de chauffage ... Vous pouvez les réserver avec votre réservation ou plus tard.

Dans notre bureau, il y a une bibliothèque de vacances rotative où vous pouvez choisir des livres à lire et laisser vos livres lus.

Q: Le nettoyage hebdomadaire et le changement des draps et des serviettes sont-ils inclus dans le prix?

R: Non, il n'y a qu'une seule charge pour le nettoyage final, quelle que soit la durée du séjour. Vous aurez 1 jeu de draps par lit et 2 jeux de serviettes par personne (pour les séjours jusqu'à 4 jours ce sera 1 jeu par personne). Le nettoyage intermédiaire et les jeux de draps et serviettes supplémentaires doivent être demandés aux prix mentionnés dans la réservation ou en "Service d'agence".

Q: Qui m'aide lorsque j'ai un problème pendant mes vacances?

R: Si vous avez du mal à trouver votre propriété, ou découvrez des défauts, vous avez perdu votre clé, vous avez besoin d'un médecin ... appelez l'équipe de Casa Andaluza. Lorsque le bureau est fermé, appelez notre téléphone mobile: 0034-660 451 839.

VOYAGER AVEC DES ANIMAUX

Tout ce que vous devez savoir si vous souhaitez emmener votre animal en vacances

Q: Les chats et les chiens sont-ils autorisés sur la propriété?

R: C'est au propriétaire de décider s'il accepte les chiens sur la propriété. Si tel est le cas, il est mentionné dans les attributs de propriété.

Les chats ne sont généralement pas admis, en raison du grand nombre de personnes allergiques aux chats.

Q: Que dois-je observer lorsque j'amène mon chien?

R: Pour des raisons d'hygiène et de respect pour les clients suivants, les canapés, les lits et la piscine sont tabous pour les chiens. Veuillez apporter votre propre couverture ou lit pour chien. Les chiens ne doivent pas être enfermés seuls à la maison et ne doivent pas déranger le quartier en aboyant. Retirez toute la saleté du chien du jardin.

Q: Le chien coûte-t-il en supplément?

R: Il y a des frais de nettoyage supplémentaires de 30 euros (ou plus sur certaines propriétés) et nous demandons un dépôt de garantie de 250 euros.

Q: Puis-je emmener le chien à la plage?

R: Pendant la haute saison, les chiens ne sont pas autorisés sur la plage, sauf pour une promenade au lever ou au coucher du soleil. Cependant, sur des plages solitaires comme Mangueta à Zahora, Cala Isabel, il n'y a aucun contrôle. Pendant la basse saison, vous pouvez emmener votre chien sur la plupart des plages.

Q: Puis-je ramener des animaux errants à la maison?

R: Non. En tenant compte des invités suivants, veuillez ne pas nourrir les animaux errants dans la maison ou sur le terrain. Dans le cas, vous pouvez les nourrir dans la rue ou laisser de la nourriture en dehors de la parcelle. Les animaux qui se faufilent et mendient de la nourriture peuvent être une nuisance pour les autres clients.

CARACTÉRISTIQUES LOCALES

Les caractéristiques locales peuvent varier de l'endroit où vous vivez, il est donc important de connaître l'utilisation de l'eau, où laisser les ordures et autres particularités d'une zone touristique du sud de l'Espagne.

Q: Puis-je boire de l'eau du robinet?

R: De nombreuses propriétés sont situées dans des zones rurales et ne sont pas connectées au réseau d'eau. L'eau provient d'un puits et n'a aucune qualité à boire, mais elle convient parfaitement au nettoyage des dents et à la cuisson du riz, des légumes ou des pâtes. Pour le thé, le café, les soupes ... nous vous recommandons d'utiliser de l'eau en bouteille.

Fuente del Gallo et Roche sont reliées au réseau d'eau de Conil et vous pouvez boire au robinet, même s'il a un peu de chlore.

Q: Où dois-je laisser la poubelle?

R: Apportez vos déchets aux conteneurs de Conil ou à ceux que vous trouvez sur les routes rurales. Vous devez séparer le verre, le papier et les emballages (plastique, canettes ...) des autres déchets. À Conil, vous trouverez des bacs de recyclage dans de nombreux endroits.

Uniquement chez Roche Residential, les déchets sont collectés à la maison. Il y a un espace sur le mur du jardin, à côté de l'entrée, avec des portes métalliques des deux côtés, où les sacs fermés sont placés.

Q: Puis-je tirer du papier toilette dans les toilettes?

Conil, Fuente del Gallo et Roche sont raccordés aux systèmes d'égouts, vous pouvez donc tirer le papier toilette dans les toilettes. Dans tous les autres domaines, chaque maison dispose d'une fosse septique. Pour éviter les plantages, utilisez toujours la poubelle.

Ne tirez jamais les serviettes hygiéniques, les serviettes hygiéniques ou d'autres objets dans les toilettes. Il existe un risque imminent de blocage du pipeline.

Q: Quelles sont les sources typiques de bruit?

R: À Conil, la principale source de bruit provient des scooters et des motos et du vidage nocturne des poubelles. En été, il y a une vie nocturne animée dans la vieille ville, et quand les jeunes sortent des bars, il peut y avoir du bruit dans la rue.

Sur le terrain, vous pouvez entendre des coqs et des chiens aboyer la nuit, tandis que les tondeuses peuvent être une source temporaire de bruit pendant la journée.

Tous ces bruits décrits sont des caractéristiques locales normales et ne peuvent pas être interprétés comme des troubles de la paix.

En cas de perturbation de la paix causée par le bruit de la fête ou des machines pendant la nuit, vous pouvez appeler la police ou demander à Casa Andaluza de le faire.

LOCATION SAISONNIÈRE

Informations sur les baux d'une durée de 30 jours ou plus.

Q: Y a-t-il des tarifs de location saisonniers spéciaux?

R: Pendant les mois d'hiver, nous avons des tarifs spéciaux pour les locations à long terme (1 mois ou plus). Ces locations saisonnières ont un contrat différent des réservations de courte durée et sont régies par la LAU: paiement mensuel de la location, un paiement mensuel à titre d'acompte, les frais d'électricité sont payés séparément.

Remarque: dans les locations saisonnières et telles qu'établies dans la LAU, les frais d'entretien et de petites réparations seront à la charge du locataire, sauf si les dommages existaient déjà avant l'entrée.

DÉFAUTS ENT RÉCLAMATIONS

Nous vous informons ici comment procéder en cas de défaut et quelles sont les hypothèses qui peuvent justifier un changement d'hébergement.

Q: Je ne suis pas satisfait de mon logement. Qu'est-ce que je peux faire?
R: Si la maison ou l'appartement ne répond pas à vos attentes, mais répond à notre description et ne présente aucun défaut empêchant son utilisation comme résidence secondaire, un changement de propriétaire ou une indemnité ne pourra être réclamé. Cependant, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties concernées.

Q: J'ai détecté des défauts dans la maison. Que dois-je faire?
R: Si vous détectez des défauts dans la propriété (il n'y a pas d'eau chaude, la télévision ne fonctionne pas ...), si elle n'est pas complètement rangée et propre, s'il y a un bruit excessif dans le quartier et que vous ne pouvez pas dormir ou si la propriété ou certains de ses caractéristiques ne correspondent pas à la description du bien, prévenez immédiatement le bureau et nous chercherons une solution rapide.
Nous ne pouvons traiter la compensation que si nous avons été avertis immédiatement et si nous n'avons pas été en mesure de fournir une solution dans les 24 heures.

Q: Quand est-il possible de demander un changement d'hébergement?
R: Lorsque le défaut est si grave qu'il empêche son utilisation comme maison de vacances: bruit de construction dans le voisinage voisin pendant toute la durée du séjour ou une grande partie; il n'y a ni eau ni électricité et le défaut ne peut être corrigé dans un délai acceptable; rupture de canalisation et hypothèses similaires.